Politique de retour et d’échange

1. Délai de retour et d’échange

À compter de la date de réception du produit, vous disposez d’un délai de 30 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange.
Toute demande effectuée après ce délai ne pourra pas être acceptée.

2. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

• Le produit présente un problème d’apparence ;

• Le produit présente un défaut de qualité ou ne fonctionne pas correctement ;

• Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante ;

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande ;

• Retour ou échange sans motif (la demande doit être faite dans le délai valide).

Les articles retournés doivent être complets, non endommagés par une utilisation inappropriée et en état permettant une nouvelle vente.

3. Procédure de retour

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone afin de demander un retour et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif du retour ou de l’échange

• Photos ou vidéos correspondantes

Notre service client traitera votre demande dans les plus brefs délais. Si la demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour.

Vous devrez ensuite renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre que nous recevions le colis.

Après réception du produit, nous vérifierons immédiatement s’il correspond à la situation signalée. Si la vérification est conforme, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.

Étiquette de retour : l’étiquette de retour est envoyée avec le produit.

4. Procédure d’échange

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone afin de demander un échange et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif du retour ou de l’échange

• Photos ou vidéos correspondantes

Notre service client examinera rapidement votre demande. Si celle-ci est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour afin que vous puissiez renvoyer l’article.

Une fois le produit reçu et vérifié, nous organiserons l’expédition d’un nouvel article à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Procédure de remboursement

Information concernant le remboursement : après confirmation du retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (par exemple Visa, MasterCard, etc.).
Le délai de réception du remboursement dépendra de l’établissement de paiement, mais nous effectuerons le traitement aussi rapidement que possible après confirmation.

6. Règles concernant les frais

Si le retour ou l’échange est dû à un problème d’apparence du produit, un défaut de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une erreur d’article livré, les frais de retour seront pris en charge par nous.

Si le retour est effectué sans motif, les frais de retour seront à la charge du client.

En cas de frais supplémentaires, nous vous en informerons à l’avance.

7. Clause de responsabilité

Nous sommes uniquement responsables des retours et échanges relevant du cadre de cette politique.
Les pertes causées par des circonstances imprévisibles ou une mauvaise utilisation du produit ne relèvent pas de notre responsabilité.

8. Nous contacter

Adresse : 2200 E MOUNTAIN RD #S101, SPRINGDALE, AR 72764-3745, United States
Téléphone du service client : +1 (501) 287-4343
E-mail du service client : support@furnihavenx.com
Horaires en ligne : Du lundi au vendredi, 9:00–12:00 et 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale, CET)