FAQ

1. Comment passer une commande ?

Après avoir sélectionné le produit souhaité, ajoutez-le à votre panier puis accédez à la page de paiement. Renseignez vos informations de livraison et finalisez le paiement. Une fois le paiement confirmé, la commande sera créée avec succès et vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande.

 Comment vérifier si ma commande a été confirmée ?

Après le paiement, une page de confirmation s’affichera. Par ailleurs, un e-mail de confirmation sera envoyé à l’adresse que vous avez fournie. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou contacter le service client.

Puis-je modifier les informations de ma commande après l’avoir passée ?

Si votre commande n’est pas encore entrée dans la phase de traitement, vous pouvez contacter le service client pour demander une modification. Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, les modifications peuvent ne plus être possibles.

Est-il possible d’annuler une commande ?

Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez généralement demander son annulation en contactant le service client.

2. Paiement

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires internationales, notamment :

Visa
MasterCard
JCB
Discover

Que faire si le paiement échoue ?

Veuillez vérifier que les informations de votre carte bancaire sont correctement saisies et que votre carte est autorisée pour les paiements en ligne. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre banque émettrice.

Le paiement est-il sécurisé ?

Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés et chiffrés afin de garantir la sécurité de vos informations financières.

3.Livraison et transport

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Après confirmation de la commande, celle-ci entrera dans le processus de traitement. Le délai de traitement dépend des informations indiquées sur le site.

Combien de temps dure la livraison ?

Le délai de livraison peut varier selon l’adresse de destination et les conditions logistiques.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Vous pourrez consulter l’état de l’expédition à l’aide du numéro de commande ou du numéro de suivi fourni.

Que faire si mon colis est en retard ?

Si la livraison dépasse le délai estimé, veuillez contacter notre service client. Nous vous aiderons à vérifier l’état de votre expédition.

4.Retours et échanges

Est-il possible de retourner ou d’échanger un produit ?

Si le produit répond aux conditions de retour ou d’échange, vous pouvez soumettre une demande dans le délai prévu par notre politique de retour.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera traité conformément aux délais indiqués. Le montant sera retourné au mode de paiement initial. Le délai de réception peut varier selon les délais de traitement bancaire.

Que faire si le produit reçu présente un problème ?

Nous vous recommandons de vérifier l’état du produit dès sa réception. Si vous constatez un dommage ou une anomalie, veuillez contacter rapidement notre service client et fournir des photos pour vérification.

5.Compte et informations personnelles

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Vous pouvez créer un compte pour faciliter vos achats ou, si le site le permet, effectuer votre commande en tant qu’invité.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Après vous être connecté à votre compte, vous pouvez mettre à jour vos coordonnées ou votre adresse dans la section « Mon compte ».

6. Nous contacter

Adresse : 2200 E MOUNTAIN RD #S101, SPRINGDALE, AR 72764-3745, United States
Téléphone du service client : +1 (501) 287-4343
E-mail du service client : support@furnihavenx.com
Horaires en ligne : Du lundi au vendredi, 9:00–12:00 et 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale, CET)