Annulation de commande

1. Conditions d’annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées directement si elles remplissent les conditions suivantes :

• La demande d’annulation est effectuée dans les 48 heures suivant la commande ;

• La commande n’a pas encore été expédiée.

Si la commande a été passée depuis plus de 48 heures ou si elle est déjà entrée dans le processus d’expédition, l’annulation directe ne sera plus possible.

Pour les commandes déjà expédiées, vous pourrez demander un retour et un remboursement une fois le colis livré, conformément à notre politique de retour.

La possibilité d’annuler une commande dépendra des informations enregistrées en temps réel dans notre système.

2. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone, en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Explications complémentaires (si nécessaire)

Notre équipe de service client traitera votre demande dans les meilleurs délais.
Si la commande remplit les conditions d’annulation, nous vous informerons du résultat via les coordonnées que vous avez fournies et procéderons à la mise en place du remboursement.

Veuillez vous assurer que les informations fournies sont exactes et complètes, afin d’accélérer le traitement de votre demande.

3. Procédure de remboursement

Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation de l’annulation ou de la réception du retour.

Le montant sera remboursé via le mode de paiement initial (par exemple Visa, MasterCard, etc.).

Nous ferons de notre mieux pour traiter le remboursement rapidement après confirmation. Toutefois, le délai réel de réception des fonds peut dépendre du temps de traitement de l’établissement de paiement.

4. Nous contacter

Adresse : 2200 E MOUNTAIN RD #S101, SPRINGDALE, AR 72764-3745, United States
Téléphone du service client : +1 (501) 287-4343
E-mail du service client : support@furnihavenx.com
Horaires en ligne : Du lundi au vendredi, 9:00–12:00 et 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale, CET)